Management des Processus
ISO 9001:2015 - Clause 4.4 : Système de management de la qualité et ses processus
Processus de pilotage
2
Processus opérationnels
2
Processus support
2
Indicateurs suivis
10
Processus de Pilotage
Processus de management et de direction
PM-01
Pilotage stratégique
Assurer l'alignement des activités avec la stratégie et les objectifs qualité.
Atteinte des objectifs qualité
75%↗
Actif
TSTex Saint-Fabrisce
3 entrées / 3 sortiesv2.0
PM-02
Management de la qualité
Garantir l'efficacité du SMQ et l'amélioration continue.
Taux de clôture des NC
85%↗
Réalisation du plan d'audit
100%→
Actif
FNFabrice NEMBE
3 entrées / 3 sortiesv3.0
Processus Opérationnels
Processus métiers créateurs de valeur
PO-01
Octroi de crédit
Octroyer des crédits de manière maîtrisée en respectant les critères de risque.
Délai moyen d'octroi
6.2 jours↘
Taux de conformité KYC
94%↗
Actif
GMGrâce Mboungou
2 entrées / 2 sortiesv3.1
PO-02
Gestion relation client
Assurer la satisfaction client et traiter efficacement les réclamations.
Taux de satisfaction client
82%→
Délai traitement réclamations
72h↘
Actif
PMPatient Massamba
2 entrées / 2 sortiesv2.2
Processus Support
Processus de soutien aux activités
PS-01
Gestion des systèmes d'information
Assurer la disponibilité, l'intégrité et la sécurité des systèmes d'information.
Disponibilité des systèmes
99.2%→
Incidents de sécurité
1→
Actif
AOArmel Ondongo
2 entrées / 2 sortiesv2.5
PS-02
Gestion des ressources humaines
Disposer des ressources humaines compétentes et motivées.
Taux de formation
78%↗
Actif
GMGrâce Mboungou
2 entrées / 2 sortiesv1.8