Objectifs Qualité
ISO 9001:2015 - Clause 6.2 : Objectifs qualité et planification des actions
Objectifs actifs
4
Objectifs atteints
0
En bonne voie
2 / 4
Total objectifs
4
Filtres:
OBJ-2024-001
Réduire le délai de traitement des réclamations
Ramener le délai moyen de traitement des réclamations clients de 72h à 48h.
Progression
42%
Actuel: 62heures
Cible: 48heures
En cours
PM
Processus: Gestion relation client
OBJ-2024-002
Atteindre 100% de conformité KYC
Assurer que tous les dossiers clients soient conformes aux exigences KYC de la COBAC.
Progression
60%
Actuel: 94%
Cible: 100%
En cours
GM
Processus: Octroi de crédit
OBJ-2024-003
Former 100% du personnel LAB
S'assurer que tout le personnel a suivi la formation obligatoire sur la lutte anti-blanchiment.
Progression
73%
Actuel: 85%
Cible: 100%
En cours
GM
Processus: Gestion des ressources humaines
OBJ-2024-004
Améliorer la disponibilité des systèmes
Maintenir une disponibilité des systèmes critiques supérieure à 99.5%.
Progression
70%
Actuel: 99.2%
Cible: 99.5%
En cours
AO
Processus: Gestion des systèmes d'information