Contexte de l'Organisation
ISO 9001:2015 - Clause 4 : Compréhension de l'organisme et de son contexte
Enjeux internes
4
Enjeux externes
4
Parties intéressées
4
Sites couverts
3
Systèmes informatiques vieillissants
Ralentissement des opérations et risques de pannes
Turnover élevé dans certains départements
Perte de compétences et coûts de formation
Processus encore manuels
Erreurs humaines et délais de traitement
Culture qualité en développement
Résistance au changement, non-conformités récurrentes
Réglementation COBAC de plus en plus stricte
Risque de sanctions et coûts de mise en conformité
Concurrence des banques digitales
Perte de parts de marché auprès des jeunes clients
Instabilité économique régionale
Risque de défaut des emprunteurs
Cybermenaces croissantes
Risque de perte de données et atteinte à la réputation